江南微幫辦|新買特斯拉出現故障
來源: 江南都市報 | 日期: 2023年04月09日 | 制作: 嚴佳成 | 新聞熱線: 0791-86849110
江南都市報訊全媒體記者章娜、實習生梁文麗攝影報道:花了26萬余元購買了一輛特斯拉純電動乘用車,才開了不到半個月就出現故障,車主向特斯拉4S店提出退車申請,但售后方卻表示需要簽署二手車交易協議,這令車主感到不滿,明明是按照汽車三包法規定申請退車,為何變成了二手車交易?近日,市民涂女士向江南微幫辦欄目反映其遭遇的糟心事,并希望幫辦記者能幫她維權。
投訴:提車半個月 特斯拉出現故障
今年3月29日,涂女士下班后,駕駛剛買不久的特斯拉電動汽車回家,路上車輛突然發生了方向盤抱死現象,不能轉向。這一突發情況讓涂女士感到后怕。“回想當時發生的一幕,現在還是心有余悸,這要是開車行駛在高速公路上,我的生命都有危險!”涂女士氣憤地說。
涂女士表示,今年3月15日,她花費26.19萬元在南昌恒望特斯拉中心購買了一輛后驅ModelY純電動乘用車。3月29日中午,涂女士駕車時感覺方向盤出現了明顯的“齒輪感”,于是撥打特斯拉售后服務電話,客服人員表示可以周六去特斯拉服務中心檢測。不料,當晚7時許,涂女士下班駕車行駛途中就出現方向盤抱死現象,不能轉向。她立即打開雙閃將車輛停下,并再次致電特斯拉售后。在售后人員的指導下,她放慢速度將車輛“挪”到了小區,然而在進入地下車庫之后,再次出現了方向盤抱死情況。事發次日,涂女士的車被拖回特斯拉售后服務中心。
“3月30日中午,售后人員表示在下載數據檢測后,發現是轉向系統故障,方向機出現了問題。我當即提出了退車的要求。”涂女士表示,這是比較嚴重的車輛質量問題。
質疑:退車為什么要簽署二手車交易協議
涂女士表示,在其提出退車要求后,特斯拉售后方卻一直沒有給她一個滿意的答復。“因為我是貸款購買的,特斯拉(銷售方)一開始同意了退車,但是要求我承擔15天的保險費用和銀行貸款利息。”涂女士說,自己是受害者,車輛開在路上出故障,要不是當時自己及時撤到路邊后果不堪設想,于是她拒絕了對方給出的這一方案。
隨后,在市場監督管理部門的協調下,特斯拉售后部門答應了退車,并不用涂女士承擔保險費用及相關利息,但是卻要求涂女士簽署一份二手車交易協議。“這份協議中的一些條款我不能認同,而且我現在是申請退車,并不是把這輛車作為二手車再重新賣給特斯拉。”涂女士表示無法接受相關條款,不想簽署這一協議。
回應:特斯拉承認車輛存在故障并提供多種解決方案
4月7日下午,幫辦記者陪同涂女士來到南昌恒望特斯拉中心售后中心。該中心售后人員拒絕接受采訪,并表示,會由特斯拉相關部門給予媒體回復。
當晚,特斯拉相關工作人員給了幫辦記者一份書面回復:“車輛發生故障后我們第一時間提供了代步車給客戶使用,并提供了多種解決方案給客戶,希望妥善地為客戶解決好相關問題,讓客戶有更好的體驗。目前,我們已經和客戶達成了一致意見。”
針對特斯拉的書面回復,涂女士表示,對方還是要求簽署二手車交易協議,她則希望在這份協議中加上幾條可以保護自身權益的條款,因此雙方還在就協議內容進行溝通協商。
值班編輯:嚴佳成
值班審核:范俊杰
值班編委:朱曉暉