大數據里看2023年度江西消費維權

來源：  江南都市報     |    日期：  2024年03月12日     |    制作：  周章云     |    新聞熱線：  0791-86849110

　　在投訴總量中 商品類投訴連續五年占比超60%

　　文/倫藝菲 本報全媒體記者高譯丹

　　3月11日，省市場監管局、省消保委等部門聯合召開2024年“3.15國際消費者權益日”新聞發布會，現場發布了《江西省消費維權數據分析報告（2023年度）》（以下簡稱《報告》）。內容顯示，2023年全省登記消費者投訴31.5293萬件，其中，商品類投訴22.2388萬件，占投訴總量的70.53%，已連續五年在投訴總量的占比中超過60%。

　　投訴量：較2022年同比減少9萬余件

　　為消費者挽回經濟損失超1億元

　　《報告》顯示，2023年度全省市場監督管理部門依托全國12315平臺，共登記消費者咨詢、投訴、舉報87.1363萬件，其中咨詢類、投訴類、舉報類分別占訴求總量的47.35%、36.18%、16.47%。

　　與2022年相比，消費者總體訴求總量同比減少9.0334萬件，其中咨詢類、舉報類分別減少16.4494萬件、7008件，投訴件不減反增，增加8.1168萬件。

　　2023年，全省市場監督管理部門已辦結訴求86.2016萬件，辦結率達98.93%，涉及消費爭議金額為41419.13萬元，為消費者挽回經濟損失近1.012億元。

　　投訴渠道：電話反映訴求量下降

　　線上渠道接收量占比提高

　　《報告》統計，2023年度登記的工單總量中，通過電話反映訴求量有所下降，且隨著全國12315平臺各項功能的完善、登錄入口方式的普及、具備直接上傳證據或者相關憑證的優勢，使得線上渠道接收投訴舉報量逐年上升。

　　從全國12315平臺接收方式來看，話務接收49.4545萬件，比2022年減少10.0871萬件，占比56.76%；互聯網平臺、小程序、APP、公眾號等線上載體接收30.3896萬件，比上年增加3.8908萬件，占比34.88%；工作人員錄入（來人來函、上級部門轉辦、語音留言等）7.2922萬件，占比8.38%。

　　投訴熱點：在投訴總量中 商品類投訴連續五年占比超60%

　　質量問題和廣告宣傳是熱點

　　去年，全省登記消費者投訴31.5293萬件，較2022年相比增加8.1168萬件。其中，商品類投訴22.2388萬件，占投訴總量的70.53%，比上年增長6.2452萬件；服務類投訴9.2905萬件，占投訴總量的29.47%，比上年增加1.8716萬件。

　　《報告》表明，商品類投訴目前仍是消費者投訴的重點類別，已連續五年在投訴總量的占比中超過60%。商品類投訴中，投訴量排名前五的行業分別是普通食品、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、化妝品，排在前四位的行業與2022年相同。

　　從投訴的主要問題來看，質量問題和廣告宣傳是投訴的熱點問題。質量方面反映的問題主要有：商品標識標簽不符合規定，不具備商品應當具備的使用性能而事先未作說明，以及在使用中發現的商品質量瑕疵等；廣告宣傳方面反映的問題主要有：廣告與實物不符，涉嫌欺騙和誘導消費者，廣告中出現最高級類詞語等。

　　舉報情況：按問題類別劃分

　　廣告違法行為舉報占比仍居首位

　　《報告》統計，2023年全年登記舉報14.3521萬件，從舉報線索所涉及的問題來看，排在前五位的分別是：廣告違法行為、不正當競爭行為、侵害消費者權益行為、食品安全違法行為以及價格違法行為，上述問題在舉報總量中占比達61.57%。其中，廣告違法行為、不正當競爭行為、侵害消費者權益行為、食品安全違法行為、價格違法行為占登記總數31.80%、16.39%、13.38%、11.11%、2.79%。

　　例如，撫州市東鄉區市場監管局接舉報后查明，江西某公司在平臺網店銷售“軟骨鈣片”，為吸引客戶購買，在上述商品的廣告宣傳中加入“氨糖”二字，但該食品中實際并無“氨糖”成分，存在虛假或引人誤解的內容。當事人的上述行為，違反了《廣告法》有關規定，2023年5月，撫州市東鄉區市場監管局依法對當事人作出罰款5.43萬元的行政處罰。

　　值班編輯：范晶

　　值班審核：周艷華

　　值班編委：游靜